Pogoji vračil

Navodila za zamenjavo ali vračilo izdelka v spletni trgovini SuperStrela.com

1. Pogoji za vračilo ali zamenjavo izdelka:

• Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, ki ne sme biti poškodovana, umazana ali kakorkoli spremenjena.
• Izdelek ne sme imeti nobenih prask, poškodb ali sledi uporabe.

• Kupec sme izdelek pred odstopom od pogodbe pregledati in preizkusiti le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, na način, kot bi to storil v fizični trgovini. Montaža izdelka ni potrebna za pregled izdelka. Vsako ravnanje, ki presega nujen pregled (npr. montaža), lahko povzroči zmanjšanje vrednosti ali poškodbo izdelka. V takem primeru si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z ZVPot.

• Kaj pomeni »običajen pregled«?

  To pomeni, da kupec izdelek pregleda in preizkusi na enak način, kot bi ga lahko v fizični trgovini.

  Dovoljeno je:

  • vizualni pregled izdelka,

  • vklop in preverjanje delovanja (če izdelek ni vakuumsko zapakiran ali zapečaten),

  • osnovno testiranje brez trajne namestitve.

  Ni dovoljeno:

  • trajna montaža (npr. pritrditev na steno ali fasado),

  • dolgotrajna uporaba,

  • poškodovanje ali odstranjevanje zaščitnih elementov, če to ni nujno za pregled.

  Primer: če je LED reflektor nameščen na fasado in več dni v uporabi, to presega običajen pregled in lahko vpliva na višino vračila kupnine.

• Priporočamo, da potrošnik povratne dokumentacije ali nalepk ne lepi neposredno na originalno embalažo izdelka, saj lahko takšno ravnanje povzroči trajno poškodbo embalaže.

  V primeru, da je zaradi ravnanja potrošnika (npr. lepljenje nalepk, pisanje po embalaži, trganje zaščitnih delov ali druga trajna poškodba) zmanjšana tržna vrednost izdelka ali njegove originalne embalaže, si ponudnik pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z veljavno zakonodajo. ( Glej tabelo spodaj )

  Zmanjšanje vrednosti se določi glede na dejansko nastalo škodo in vpliv na nadaljnjo prodajo izdelka.

• Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za takšen pregled.

To vključuje tudi:

• poškodbe ali spremembe originalne embalaže,

• ravnanje, zaradi katerega izdelka ali embalaže ni več mogoče prodajati kot novega.

Pri izdelkih, ki so vakumsko zapakirani ali zaščiteni s pečatom/folijo, lahko odstranjevanje zaščite za pregled izdelka povzroči zmanjšanje vrednosti, saj izdelek ali embalaža po odstranitvi zaščite ne moreta več biti prodana kot nova.

• Če je embalaža ali izdelek ob vračilu poškodovan/a oziroma kaže znake ravnanja, ki presega običajen pregled, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z ZVPot.
• 
  

  Stanje izdelka	Možno zmanjšanje
  Poškodovana zunanja embalaža	15–20 %
  Manjkajoča notranja embalaža	15–20 %
  Vidne praske, poškodbe, znaki montaže, popolnoma uničenje izdelka	30–100 %
  Očitna uporaba (npr. več dni delovanja)	30 % ali več
  Manjkajoči deli	vrednost manjkajočega dela + nastali stroški dostave in montaže

   

  Gre za oceno zmanjšane tržne vrednosti izdelka.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Postopek za zamenjavo ali vračilo izdelka:

• Kupec ima pravico do vračila ali zamenjave izdelka v roku 14 dni od prevzema izdelka.
• Izdelki, izdelani ali prilagojeni po meri (npr. LED trakovi, odsevni trakovi, kabli, cevi, vrvi in drugi tem podobni materiali, rezani ali prilagojeni na dimenzijo po izbiri kupca), niso predmet odstopa od pogodbe in jih ni mogoče vračati ali menjati, razen v primeru neskladnosti blaga ali stvarne napake, skladno z veljavno zakonodajo.
• Če je bil dostavljen napačen ali nedelujoč izdelek zaradi naše napake ali napake proizvajalca, nas o tem čim prej obvestite in opravimo zamenjavo izdelka.
• Ob vračilu izdelka morate priložiti:
  • Številko naročila ali računa.
  • Kontaktno številko ali e-mail, na katerega vas lahko kontaktiramo v primeru nejasnosti.
  • V primeru zamenjave za drug izdelek navedite šifro želenega izdelka in jo priložite v paket.

  • Ob vračilu izdelka je potrebno priložiti:

    • številko naročila ali kopijo računa,

    • kontaktne podatke (e-pošta ali telefon),

    • v primeru zamenjave navedbo želenega nadomestnega izdelka.

    Pred pošiljanjem izdelka priporočamo, da nas o nameri vračila obvestite na info@superstrela.com. 

  • Kupec je dolžan paket ustrezno zaščititi, da se embalaža in izdelek med transportom ne poškodujeta. Priporoča se uporaba storitve »pazljivejše ravnanje« ter pošiljanje priporočeno s sledilno številko, kar omogoča sledenje pošiljke in uveljavljanje morebitnih zahtevkov v primeru izgube ali poškodbe.
• Če je embalaža ali izdelek ob vračilu poškodovan/a oziroma kaže znake ravnanja, ki presega običajen pregled, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, skladno z ZVPot.

• Stanje izdelka	Možno zmanjšanje
  Poškodovana zunanja embalaža	15–20 %
  Manjkajoča notranja embalaža	15–20 %
  Vidne praske, poškodbe, znaki montaže, popolnoma uničenje izdelka	30–100 %
  Očitna uporaba (npr. več dni delovanja)	30 % ali več
  Manjkajoči deli	vrednost manjkajočega dela + nastali stroški dostave in montaže

   

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Reklamacija izdelkov v garancijskem roku:

Če izdelek vračate zaradi reklamacije v času garancije, je potrebno priložiti:

• dokazilo o nakupu,

• kratek opis napake.

• prosimo, da nas prej obvestite na info@superstrela.com

4. Naslov za vračilo izdelkov:

• Izdelke je potrebno vrniti na naslov:
  Super Strela d.o.o., CKŽ 49a, 8270 Krško (Slovenija).
• Pakete, poslane z odkupnino, ne bomo sprejeli.

5. Dodatne informacije:

• Stroške vračila izdelka krije kupec, razen v primeru, ko gre za napako z naše strani (npr. napačno dostavljen izdelek).
• Za dodatne informacije nas lahko kontaktirate na naš e-mail ali telefonsko številko, ki so navedeni na naši spletni strani.

Pomembno: Izdelki, ki ne bodo ustrezali zgoraj navedenim pogojem, ne bodo sprejeti za vračilo ali zamenjavo.

Hvala za razumevanje!